IT-Support 1st line
Vårt fantastiska supportteam hjälper dagligen våra kunder med olika typer av ärenden och för att kunna fortsätta ge bästa möjliga service behöver vi förstärka med ytterligare en kollega!
Bits Data är ett litet kundfokuserat IT-bolag med stora kunder inom Scania- och VW-koncernen. Hela industrin står inför spännande utmaningar och vi måste snabbt kunna ställa om deras IT-system för att kunna möta morgondagens transportlösningar kopplat till elektrifiering, uppkopplade fordon och självkörande bilar.
Som de flesta företag idag är vi en hybridarbetsplats och planerar att optimera våra lokaler för att ge teamen möjlighet att arbeta så effektivt som möjligt när vi är på kontoret.
På Bits Data är medarbetarna viktiga och att vi ska må bra kommer högt på prioriteringslistan. Vi har bland annat generöst friskvårdsbidrag, friskvårdstimmar och hälsoundersökningar. Men framför allt har vi roligt!
Teamet
Du kommer att tillhöra supportavdelningen och vara medlem i vår First line, som dagligen hanterar aktiviteter inom ett antal olika delar av programmen vi tillhandahåller för att ge bästa möjliga service till våra användare. First line har i uppgift att hantera inkommande ärenden, lösa en del av de själva och det som inte kan hanteras skickas vidare till rätt del av organisationen. Viss tekniksupport och internsupport hanteras också varav det är viktigt att det finns ett intresse för teknik och funktioner så som VPN-tunnlar, skrivaruppsättningar och nätverk.
Rollen
Att arbeta med support i First line innebär att du kommer att hantera inkommande frågor från våra kunder när det uppkommer störningar eller andra utmaningar i systemen. Du kommer att finnas behjälplig via mail, fjärrstyrningsverktyg och telefon vid behov. Hantera ärenden som inte behöver gå vidare till Second line eller Third line. Du kommer att hjälpa våra kunder som arbetar med servicemarknad, bilförsäljning och ekonomi i de delar av programmet som utgör deras dagliga verktyg. Supportarbetet sker via telefon och i vårt ärendehanteringsverktyg TOPdesk. Andra arbetsuppgifter kan förekomma inom supporten t.ex. delta i projekt, kundinstallationer och utbildning.
Du arbetar för att uppnå högsta möjliga kundnöjdhet och nyttjande av föreslagna lösningar samt håller ögonen öppna för möjligheter som skulle kunna effektivisera och förenkla kundernas vardag. Våra IT-system återfinns inom kundernas hela verksamhet.
Vem är du?
Vi söker dig som är:
- Serviceinriktad:
- Att kunna ge bästa möjliga service till kunder genom olika kanaler, inklusive via telefon.
- Förståelse för kundens behov och förmåga att se saker ur kundens perspektiv.
- Ansvarstagande:
- Färdigställande av uppgifter och respekt för deadlines är centralt.
- Initiativtagande och problemlösare:
- Förmågan att ta egna initiativ och lösa problem på ett effektivt och enkelt sätt.
- Bidra med nya idéer för att förbättra processer och kundupplevelser.
- Organiserad och noggrann:
- Vara välorganiserad och noggrann i sitt arbete för att säkerställa kvalitet och effektivitet samt dokumentation.
- Teamspelare:
- Prestigelöshet och en förmåga att arbeta väl i team är viktigt i den beskrivna arbetsmiljön.
- Kommunikativ:
- Förmågan att kommunicera effektivt med kunder och teammedlemmar.
- Feedbackorienterad:
- Viljan och förmågan att arbeta med feedback som verktyg för ständig förbättring.
- Projektmedarbetare:
- Erfarenhet och/eller förmåga att delta i och bidra till projekt.
Vi söker dig som har:
- IT-kunskap:
- God datorvana och förmåga att snabbt anpassa sig till och lära sig nya system.
- Intresse för teknik och tekniska funktioner.
- Förståelse för servrar, skrivare och diverse filöverföringar.
- Branschkunskap:
- Erfarenhet eller förståelse för bilbranschen, insyn i flöden för att förstå vad användarna ställs inför.
- Språkkunskap:
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Du får vara med och utveckla vår support ihop med dina kollegor för att ytterligare öka kundnöjdheten och underlätta för oss själva.
I all form av kontakt med våra kunder är det viktigt att du alltid är serviceinriktad och möter dem på ett professionellt sätt.
I denna rekrytering kommer vi lägga stor vikt på dig som person. Vi ser fram emot att få höra om hur du och dina egenskaper kan bidra till en bra arbetsplats.
Ansökan
Vi strävar alltid efter en transparent, inkluderande och snabbrörlig rekryterings-upplevelse. Vi vill veta mer om dig och din potential.
Du söker tjänsten enkelt, saknar du ett CV kan du bifoga din LinkedIn-profil. Urvalet sker löpande och tjänsten kan bli tillsatt före sista ansökningsdatum.
Är du den vi söker? Hör av dig till oss, vi ser fram emot att få kontakt med dig!
- Affärsområden
- Support
- Roll
- First Line
- Platser
- Södertälje
- Distansarbete
- Hybridarbete
Södertälje
Perks & Benefits
-
Hybrid arbetsplats
Bits arbetsplats är hybrid vilket innebär att våra medarbetare har möjlighet att arbeta både från kontoret och på distans.
-
Personlig utveckling
Vi är måna om våra medarbetare och vill att du ska må bra och trivas här. Här påverkar och utmanar du både din egna och bolagets utveckling. Du arbetar med frihet under ansvar, hänger med kompetenta kollegor och får tillgång till ett stort nätverk. -
Kollegorna
Bäst av allt här på Bits Data är självklart vi som jobbar här. Vi har en familjär stämning med mycket glädje och skratt! -
Fredagsfrukost
Varannan fredag har alla på företaget ett gemensamt frukostmöte och då dukas det upp en stor frukostbuffé. Vi äter, umgås och går igenom spännande nyheter som händer i bolaget.
-
Friskvård
Vi värnar om allas hälsa och har ett generöst friskvårdsbidrag, fria hälsoundersökningar, vaccinationer och en friskvårdstimme varje vecka som du kan ta ut för att träna eller göra någon annan fysisk aktivitet som får dig att må bra.
Workplace & Culture
"Människor med passion kan förändra världen till det bättre"
Vi vill förverkliga våra kunders drömmar. Våra ledstjärnor är att vara skickliga, innovativa och personliga. Det genomsyrar allt vi gör, från hur vi pratar med våra kunder till hur vi arbetar och hur vi anställer.
Samtidigt som vi arbetar med det vi älskar har vi också väldigt kul och vi ser alltid till att fira våra framgångar!
Är du nyfiken och vill säga hej till vårt härliga team? Connecta med oss!
Om Bits Data
Bits
Data – VW/Scania-återförsäljarens naturliga IT-partner. Bits
Data levererar ett heltäckande IT-stöd till svenska
återförsäljarnätet för Volkswagen (VW, Audi, Skoda, Seat och
Porsche) samt Scania. Vårt IT-stöd levereras som en SaaS-lösning
och vi bistår våra kunder med allt från affärssystem, BI-system,
redovisning till nätverk, servrar och klienter.
Bland våra kunder finns koncerner som Din Bil och Scania Sverige men även familjeföretag som Börjessons, Aftén Bil och Olofssons Bil.
Vi är ca 90 medarbetare som dagligen ser till att våra 6000 användare får sin affärskritiska IT levererad med hög säkerhet och stor tillförlitlighet.
Bits Data ingår via ägarstrukturer i Scania och Volkswagens närhet och vi är det lilla flexibla företaget i den stora koncernen.
IT-Support 1st line
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Bits Data?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.